3月23日，来自北京的张小姐致电腾讯科技，投诉戴尔笔记本外观严重变形，虽然张小姐购买了戴尔的“全面保护险”，但是戴尔维修人员却以“全面保护险不包括外观磨损”为由，让张小姐“自己想办法解决”。
笔记本外观严重变形
张小姐给腾讯科技展示了她的这台型号为710M的戴尔笔记本。
笔记本上部轻微鼓起
风扇出风口变形
腾讯科技看到，笔记本已经不能平稳放在桌上，屏幕有些向外鼓起，笔记本上部轻微鼓起，鼓起部分高出边缘约0.3厘米，而笔记本底座风扇处明显向外呈弧形，打开笔记本，轻轻按动一角，笔记本就会上下晃动。
“笔记本是去年6月买的，今天3月初发现打字时机身晃动的厉害，屏幕也摇晃的，刚开始我以为是机身下自带的垫脚出了问题。”刚开始张小姐并没有意识到问题的严重，“当我发现机身变形，风扇出风口严重鼓起，光驱也开始翘角时，才觉得不对劲。”
过热导致笔记本变形
为何笔记本会产生变形？腾讯科技就此问题咨询了多位专家，得到的答案是“笔记本过热。”
“通常电脑外壳材料都是塑料，特别是笔记本，当内部或者外部环境过热时，就会产生变形。”一位消费电子专家告诉腾讯科技。
戴尔售后部门在检测变形笔记本后肯定了“过热导致变形”这一说法，但戴尔售后认为，导致过热的原因是由于张小姐使用环境过热、或者不平地方使用(如膝盖、床)造成的。
这点让张小姐颇为委屈。值得注意的是，张小姐于去年6月购买笔记本后，就爆出了“戴尔笔记本爆炸”事件，这让张小姐格外注意笔记本使用。
去年9月开始，戴尔笔记本过热导致爆炸、起火事件频繁被曝光，“相关网站上都在叮嘱笔记本要注意使用环境和使用方式，如不能在床上、膝盖上使用，我都是非常注意的，此外，笔记本我只是上班使用，而办公室的环境非常好，不可能过热。”张小姐告诉腾讯科技。
召回电池留下变形隐患?
针“爆炸们”事件，戴尔公司曾于去年10月全球召回420万块笔记本配置中的索尼电池。戴尔称，这些电池均有发生短路的危险，有一些使用这种电池的电脑曾发生过过热的现象。
张小姐的笔记本电池也在召回之列。“之前使用笔记本非常的烫，屏幕和机器有时烫的都让人害怕。”张小姐表示，“经过电池召回后，确实发烫的现象要好多了，但是没想到外观却产生了变形。”
据消费电子专家介绍，笔记本出厂时都要经历材料高温测试，有可能戴尔这款笔记本本身的测试是合格的，然而受到长期隐患电池的影响，变得格外脆弱。
张小姐也曾经想过投诉，却辗转无门。据上述消费电子专家介绍，目前我国并没有专门对笔记本外壳做检测的机构，因此出现此类情况往往是消费者厂商各执一词，争论不休。
分析人士认为，戴尔应重视变形事件，因为张小姐的案例有可能仅是前奏，索尼问题电池虽然召回，但是埋下的隐患，有可能引发更多的质量问题和消费者投诉。
“全面保护险”不全面?
还有一件让张小姐格外愤怒的事情，张小姐曾经购买过戴尔推出的笔记本“全面保护险”，然而戴尔维修人员却以“全面保护险不包括外观磨损”为由拒绝维修。
从戴尔客服了解到，“全面保护险”是戴尔推出的一种特别服务，称只要交一定的费用，在1年保质期后的一段时间里，无论自然损坏或是人为损坏，均可免费维修。
“现在已经影响到使用了，而且是由于笔记本本身过热引起的变形，难道这么大的问题仅仅属于外观磨损么?”张小姐颇为无奈，而更让她哭笑不得的是，戴尔的售后竟让她“自己想办法解决”。
8千元对张小姐不是小数目，格外小心使用却仍然出现问题，张小姐觉得非常委屈，“现在我已经不知道怎么办好了。”(文/韩荔) 编辑:yfy 来源或作者:腾讯科技 日期:2007.03.26
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